Política de Garantía de Productos Tecnológicos – MERAKLI SAS

En MERAKLI SAS nos comprometemos con la calidad de los productos tecnológicos que comercializamos. Nuestra política de garantía está diseñada para brindar confianza y respaldo a nuestros clientes.

1. Cobertura de la garantía

• Todos los productos nuevos cuentan con garantía mínima de [3] meses a [2] años, según el fabricante y tipo de producto.

• La garantía cubre defectos de fabricación, fallas técnicas o mal funcionamiento no atribuibles a mal uso, accidentes, manipulación indebida, variaciones eléctricas o instalación inadecuada.

• En productos con garantía extendida del fabricante, aplican las condiciones y procedimientos del fabricante.
  
  

2. Exclusiones de la garantía

• Daños causados por mal uso, golpes, caídas, líquidos, manipulación inadecuada o intentos de reparación por personal no autorizado.

• Daños derivados de descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje o uso de accesorios no recomendados.

• Desgaste natural por uso o condiciones ambientales extremas.

• Software, virus, pérdida de información o configuraciones de usuario.
  
  

3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

1. El cliente debe reportar el daño o falla al correo soporte@merakli.com.co o vía WhatsApp, indicando:

   • Número de factura o comprobante de compra

   • Descripción detallada del problema

   • Fotos o videos si aplica

2. MERAKLI SAS evaluará la solicitud y podrá solicitar el equipo para diagnóstico técnico.

3. Si la falla está cubierta por la garantía, se procederá a la reparación, reemplazo del producto o devolución del dinero, según corresponda y disponibilidad.

4. En caso de garantía directa con el fabricante, MERAKLI SAS brindará el soporte para la gestión y seguimiento.
   
   

4. Tiempos de respuesta

• El tiempo estimado para diagnóstico es de 3 a 15 días hábiles a partir de la recepción del producto.

• El tiempo de solución (reparación, reemplazo o devolución) dependerá de la disponibilidad de partes y la complejidad del caso, y será informado al cliente oportunamente.
  
  

5. Consideraciones adicionales

• Para hacer válida la garantía, el producto debe estar completo y con sus accesorios originales.

• La garantía inicia desde la fecha de factura o entrega del producto.

• Todo producto recibido para garantía será inspeccionado y MERAKLI SAS informará si aplica o no la cobertura según las condiciones descritas.
  
  

6. Contacto para garantías

Para cualquier inquietud o gestión de garantía, comuníquese a:
MERAKLI SAS
Correo: soporte@merakli.com.co
Bogotá, Colombia

Fecha de última actualización: enero 30 de 2025.